SKRIPSI 2017
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASANPASIEN DI KLINIK SAHABAT KELUARGA KABUPATEN NGANJUK
File Attachment
Unit kesehatan saatinidituntut aktif memenuhikeinginanpelanggan denganmemberikan pelayanan yang bermutuuntuk menciptakan kepuasan pasien.Tujuanpenelitianiniadalahuntuk mengetahuihubungan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Klinik Rawat Inap Sahabat Keluarga Kabupaten Nganjuk.rnDesain penelitian ini adalah korelasi dengan pendekatan cross sectional. Populasipenelitianiniadalahpasien yang rawat inap dan rawat jalan di klinik Sahabat Keluarga, usia di atas 20 tahun, pasien umum, sejumlah150 orang.Besarsampel yang sejumlah 110 orang yang diambildenganteknikaccidental sampling.Variabel independen dalam penelitian adalah mutu pelayanandanvariabel dependenadalahkepuasan pasien.Data dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisa dengan uji Spearman Rank (=0,05).rnHasil penelitian menunjukkan bahwasebagian besar responden menilai Klinik Sahabat Keluarga Kabupaten Nganjuk memiliki mutu pelayanan yang baik, yaitu sebanyak 64 responden (58,2%).Sebagian besar responden menilai kunjungan berobat di Klinik Sahabat Keluarga Kabupaten Nganjuk sangat memuaskan, yaitu sebanyak 62 responden (56,4%).Hasilpenelitianmenunjukkanp-value = 0,000 ≤ α (0,05). Nilai rho yang diperoleh 0,933 artinya keeratan hubungan sangat erat dan arah hubungan positif atau searah.rnAda hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Klinik Sahabat Keluarga Kabupaten Nganjuk.Sebagian besar responden menilai bahwa keseluruhan dimensi mutu pelayanan adalah baik, artinya Klinik Sahabat Keluarga Kabupaten Nganjuk dianggap dapat menawarkan mutu pelayanan yang mampu bersaing dengan instansi pelayanan kesehatan lainnya di Kabupaten Nganjuk.rnrnKata Kunci : MutuPelayanan, KepuasanPasien.rn