SKRIPSI 2017
HUBUNGAN LAYANAN INFORMASI DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS PBI DI RUANG MELATI RSUD KERTOSONO
File Attachment
Layanan informasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien. Dari wawancara yang dilakukan, 8 dari 12 orang menyatakan kurang puas terhadap pelayanan yang dilakukan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan layanan informasi dengan tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS PBI di ruang Melati RSUD Kertosono. Desain penelitian menggunakan korelasional dengan pendekatan cross sectional dengan 30 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental sampling. variabel independen yaitu pelayanan informasi, sedangkan variabel dependen yaitu tingkat kepuasan. Variabel independen dan variabel dependen diukur menggunakan kuisioner. Data di analisa menggunakan spearman rank dengan signifikansi α = 0,05. Hasil penelitian menunjukan hampir seluruhnya yaitu 27 responden (90 %) mendapatkan layanan informasi baik dan hampir seluruhnya yaitu 29 responden (96,6 %) memiliki tingkat kepuasan kategori puas. Hasil uji statistik mengunakan uji Spearman rank , p value = 0,001. Berarti p value = 0,001 ≤ α (0,05) sehingga Ha diterima dan Ho ditolak yang diartikan bahwa ada hubungan layanan informasi dengan tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS PBI di ruang Melati RSUD Kertosono. Koefisien korelasi yaitu 0.557 dengan tingkat hubungan sedang. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan ada hubungan layanan informasi dengan tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS PBI di ruang Melati RSUD Kertosono. Layanan informasi yang baik berdampak pada kemudahan pasien memahami informasi. Pasien merasa puas mengambil keputusan setelah memahami informasi yang ada di rumah sakit.rnKata kunci : layanan informasi, tingkat kepuasan, pasien BPJS PBI.rn